Repor a verificação em dois passos de um utilizador

O que vais aprender

Neste guia vais aprender a repor a verificação em dois passos de outro utilizador da tua instalação TourOS, quando essa pessoa ficou sem acesso à app de autenticação, ao email ou aos códigos de recuperação.

Depois da reposição, o utilizador volta a configurar a verificação no acesso seguinte e escolhe de novo o método que preferir.

Antes de começares

Esta ação está reservada a Administradores. Só quem tem permissão de Administrador na instalação consegue repor a verificação em dois passos de outro utilizador. Um Administrador pode repor a verificação de qualquer pessoa da instalação, incluindo a de outro Administrador.

Confirma quem está a pedir. Repor a verificação em dois passos devolve o acesso a uma conta que estava bloqueada. Antes de avançares, certifica-te de que estás mesmo a falar com a pessoa dona da conta e não com alguém que se fez passar por ela. Um pedido que chegue só por email ou mensagem escrita merece uma confirmação por voz ou pessoalmente.

Passo 1 - Aceder à lista de utilizadores

1. No canto inferior esquerdo da plataforma, clica no ícone do teu avatar.

2. No menu que aparece, seleciona Configurações.

3. Vai à secção {CONFIRMAR: nome da secção de utilizadores}.

Passo 2 - Verificar o estado do utilizador

Na lista, cada utilizador tem uma indicação do estado da verificação em dois passos. Isto ajuda a perceber a situação antes de agires:

1. Configurada: a pessoa tem pelo menos um método ativo. É o caso normal de quem perdeu o acesso ao telemóvel e precisa de reposição.

2. Por configurar: a pessoa ainda não completou a configuração. Neste caso a reposição não resolve nada, porque não há nada para repor. O que a pessoa precisa é de completar o processo no próximo acesso.

Confirma que estás na linha certa antes de avançar, sobretudo em instalações com muitos utilizadores ou com nomes parecidos.

Passo 3 - Repor a verificação

1. Na linha do utilizador, escolhe a ação de repor a verificação em dois passos.

2. Lê a confirmação apresentada e valida a ação.

A reposição é imediata. A partir desse momento, a conta dessa pessoa deixa de ter qualquer método de verificação ativo.

Passo 4 - Avisar o utilizador

O utilizador não é notificado automaticamente, por isso avisa a pessoa de que já pode entrar.

Explica também o que vai encontrar: ao entrar com a password, aparece de novo o processo de configuração da verificação em dois passos, obrigatório antes de aceder ao resto da plataforma. Os códigos de recuperação anteriores deixam de funcionar e vão ser substituídos por novos durante essa configuração.

Situações em que a reposição não resolve

1. O utilizador não consegue entrar com a password. O problema é outro e resolve-se com a opção "Esqueci-me da password" no ecrã de entrada.

2. És a única pessoa com permissão de Administrador e ficaste tu sem acesso. Não há ninguém na instalação que te possa repor a verificação. Nesse caso contacta o nosso suporte.

3. O utilizador pede reposições com frequência. Vale a pena ajudá-lo a configurar os dois métodos, app de autenticação e código por email, e a guardar os códigos de recuperação fora do telemóvel. Isso elimina a maioria dos casos.

Precisas de ajuda?

Se tens dúvidas ou não consegues concluir a reposição, contacta o nosso suporte.