O que fazer quando não consegues completar a verificação em dois passos

O que vais aprender

Neste guia vais aprender a recuperar o acesso à tua conta TourOS quando não consegues introduzir o código de verificação. Por exemplo, se perdeste o telemóvel, mudaste de telemóvel sem transferir a app de autenticação, ou apagaste a app por engano.

Existem três caminhos possíveis, apresentados pela ordem em que os deves tentar. O primeiro que funcionar resolve o problema.

Antes de começares

Confirma primeiro qual é o problema. Este guia aplica-se a quem já introduziu a password com sucesso e ficou parado no ecrã que pede o código de verificação. Se o problema é a password, usa a opção "Esqueci-me da password" no ecrã de entrada.

Opção 1 - Usar um código de recuperação

Quando configuraste a verificação em dois passos, o TourOS mostrou-te uma lista de códigos de recuperação e pediu para os guardares. Cada um desses códigos permite entrar uma vez, sem precisares da app nem do email.

1. No ecrã de verificação, escolhe a opção para introduzir um código de recuperação.

2. Vai buscar a lista que guardaste e escreve um dos códigos que ainda não tenhas usado.

3. Depois de entrares, confirma quantos códigos te restam em Configurações, na secção de segurança.

Importante: cada código só funciona uma vez. Se estiveres a usar um código de recuperação porque perdeste o acesso à app de autenticação, configura um método novo logo a seguir a entrares. Caso contrário, vais gastar os códigos que te restam e acabas por ficar sem nenhum.

Opção 2 - Usar o outro método de verificação

Se tens os dois métodos ativos, app de autenticação e código por email, podes usar um quando não tens acesso ao outro.

1. No ecrã de verificação, escolhe o método alternativo.

2. Introduz o código recebido para entrares normalmente.

Nota: esta opção só está disponível se tiveres configurado os dois métodos. Se só tens um, avança para a Opção 3.

Opção 3 - Pedir a reposição ao Administrador

Se não tens códigos de recuperação nem um segundo método, qualquer Administrador da tua instalação TourOS consegue repor a tua verificação em dois passos.

1. Contacta um Administrador da tua instalação. Normalmente é a pessoa responsável pela conta do teu negócio no TourOS, e pode haver mais do que uma.

2. O Administrador faz a reposição a partir da lista de utilizadores, em Configurações.

3. No teu acesso seguinte voltas a passar pelo processo de configuração, tal como da primeira vez, e escolhes de novo o método que preferes.

Nota: depois da reposição, os teus códigos de recuperação antigos deixam de funcionar. Vais receber uma lista nova durante a configuração e deves guardá-la de novo.

Se és a única pessoa com permissão de Administrador na tua instalação e ficaste sem acesso, não há ninguém que te possa repor a verificação de dentro da plataforma. Nesse caso, contacta o nosso suporte.

Como evitar ficar bloqueado outra vez

Depois de recuperares o acesso, vale a pena reduzir a probabilidade de isto voltar a acontecer:

1. Guarda os códigos de recuperação fora do telemóvel. Um gestor de passwords ou um documento seguro no computador servem. Se os guardares só no mesmo telemóvel que gera os códigos, perdes ambos ao mesmo tempo.

2. Ativa os dois métodos. Ter a app de autenticação e o código por email significa que perder o telemóvel deixa de ser um problema de acesso.

3. Antes de mudares de telemóvel, transfere a app de autenticação ou configura a nova antes de deixares de ter o aparelho antigo. A maioria das apps tem uma função de transferência ou de cópia de segurança.

Precisas de ajuda?

Se tens dúvidas ou não consegues recuperar o acesso por nenhum destes caminhos, contacta o nosso suporte.